Da jeg først begyndte at arbejde i erhvervslivet, var der et udtryk, som jeg bemærkede, blev kastet rundt meget: BizOps .
Hvad pokker er BizOps?? Og hvorfor er der en hel afdeling til det? Hvad laver de??
Det var et mysterium, at jeg til sidst måtte slå op for ikke at fremstå så uvidende, som jeg var over for mine kolleger.
For dem af jer derude, der går igennem den samme kamp, er BizOps en forkortelse for forretningsdrift, og de er utrolig vigtige for en virksomhed.
Lad mig lede dig igennem det.
Hvad er forretningsdrift?
Forretningsdrift har et ret bredt omfang. Dybest set involverer det alle dele af en virksomhed, der holder den kørende og giver overskud.
Det er de daglige opgaver, der sørger for, at alt fungerer glat. Der er ingen ensartet tilgang til forretningsdrift, fordi alle virksomheder er forskellige.
Det kommer til at se helt anderledes ud mellem a finansiel virksomhed og en produktionsvirksomhed, for eksempel. Det kommer endda til at se anderledes ud mellem forhandlere, hvis de er fysiske eller online.
Men bare rolig. Det grundlæggende i forretningsdrift er universelle, så lad os tale om dem.
Elementer af forretningsdrift
Der er fire elementer, der udgør forretningsdrift, der ikke ændrer sig fra branche til branche. Det er de simpelthen tilpasset på deres egen unikke måde .
Beliggenhed
Alle nye virksomheder skal vælge et sted, hvor de vil operere. Uanset om det er fjerntliggende, et højhus i centrum eller en produktionsfabrik i landdistrikterne, er vigtigheden af beslutningen den samme.
Og den beslutning, tro det eller ej, er en del af forretningsdriften. Det påvirker alt fra:
opret word cloud gratis
- Puljen af tilgængelige kunder
- Fysisk opbevaring
- Virksomhedens layout
- Medarbejderparkering
Det er i bund og grund den mest grundlæggende byggesten i din virksomhedsdrift.
Hvordan forventer du, at driften kører problemfrit, hvis du har hundredvis af medarbejdere, der søger efter parkering hver dag? Eller ikke nok plads til at opbevare dokumenter og produkter?
Det vil de simpelthen ikke.
Teknologi
Teknologi er en stor del af forretningsdriften. Og det inkluderer alt fra fabriksudstyr til inventarsporingssoftware. Bogstaveligt talt enhver teknologi, du bruger til at drive din virksomhed, er en del af forretningsdriften.
Det er vigtigt at forstå, hvilken teknologi der er vigtig for at strømline driften og holde sig ajour med alle teknologiske fremskridt. På den måde kan du altid forblive konkurrencedygtig.
Medarbejdere
Du er intet uden dine medarbejdere. Hjørnestenen i enhver virksomhed er at finde ud af, hvilke medarbejdere du har brug for, hvor mange, og om de skal være på fuld tid, deltid eller kontrakt.
Nøglen til god forretningsdrift er at opbygge en velafbalanceret pulje af talent. Du skal finde det søde sted at have nok medarbejdere til at holde driften kørende uden at overansætte eller overbebyrde dem.
Det er ikke nemt, men det kan virkelig ændre spillet for virksomheder.
Processer
Sidst, men ikke mindst, processer. I betragtning af at firmaet jeg arbejder for hedder Process Street, er det sikkert at sige, at denne er en favorit.
Dine processer er de tilbagevendende opgaver, der holder virksomheder oven vande. Disse er ting som:
- Onboarding af medarbejdere
- Fakturering
- Markedsundersøgelse
- Rekruttering
- Indgivelse af kundeklager
- Fremstilling af et produkt
Du får billedet. Disse mindre hverdagsprocesser er afgørende for at drive en succesfuld virksomhed, men kun hvis de udføres godt.
Man kan argumentere for, at dette er det vigtigste aspekt af forretningsdrift, fordi det er det, der holder tingene i gang. Hvis du har kæmpet for at forbedre din virksomhedsdrift, er det klogt at starte med at undersøge dine processer for at finde ineffektivitet.
Eksempler på forretningsdrift
Elementerne i forretningsdriften er gode og det hele, men hvordan ser det egentlig ud i praksis? Her er nogle eksempler:
Menneskelige ressourcer
HR er ansvarlig for alle operationer relateret til medarbejdernes livscyklus, herunder:
- Rekruttering
- Onboarding
- Performance management
- Offboarding
Og alt derimellem.
Hvis HR-teamet ikke kan optimere disse operationer, kan det få store konsekvenser for en virksomheds talentmasse. God onboarding har potentialet til at øge medarbejderfastholdelsen med hele 82 pct. Det er stort!
For at optimere HR-driften kan daglige opgaver omfatte ting som at lede efter måder at forbedre medarbejdertilfredsheden på og skabe nye onboarding-processer. Selvom de er forskellige, er de begge vigtige for forretningsdrift.
Markedsføring
Du kan ikke sælge noget uden markedsføring, vel? Alle de tilbagevendende processer, dit marketingteam har for at få budskabet ud om dit produkt eller din tjeneste, falder ind under paraplyen af forretningsdrift.
Men jeg taler ikke kun om de prangende kampagner, de laver, eller SEO-venlige indlæg, de skriver. Jeg taler også om backend-delene af marketing. Fordi en veletableret proces til godkendelse af markedsføringsmateriale er lige så vigtig som selve materialerne. Driften forløber mere smidigt, når der er godkendelser og dermed ansvarlighed.
Marketingfolk er også ansvarlige for at indsamle velundersøgte markedsoplysninger, en daglig opgave, der kan gøre en enorm forskel for en virksomheds overskud. Så hvis det ikke er gjort godt, kan det koste mere, end det er værd.
Salg
Forretningsdrift i salg handler om at sikre, at salgsteamet har den maksimale tid på dagen til at forsøge at lave et salg.
Hvis sælgere skal bruge for meget tid på at logge oplysninger eller komme med salgsstrategier, så er det et eksempel på dårlig forretningsdrift.
Men at sikre, at alle de processer, der foregår bag kulisserne af salgsmøder og kolde opkald, forløber problemfrit, betyder, at dine repræsentanter kan bruge så meget tid som muligt med en kunde for at opbygge relationer og fastlåse et salg. Det øger til gengæld overskuddet og er et eksempel på god forretningsdrift.
For at opnå det, kan du overveje ting som automatiserede arbejdsgange for at spare dit salgsteams tid. Det hænger sammen med at bruge teknologi til at forbedre din forretningsdrift.
Finansiere
Dette dækker alt, der har med en virksomheds økonomi at gøre, sammen med økonomisk beslutningstagning.
Dette er nok den mest følsomme af dem alle, fordi én bommert kan ødelægge en virksomhed for evigt. For disse forretningsdrift handler det ikke om at fungere effektivt, det handler om at fungere korrekt.
Som sådan omfatter deres daglige opgaver ting som:
- Udarbejdelse af investeringsstrategier
- Håndtering af transaktioner
- Udfører løn
- Udarbejdelse af økonomiske rapporter
- Revision
Ligesom markedsføring bør alle ovennævnte processer komme med en underproces, der godkender hver af dem for at undgå fejl. Uden det er det kun et spørgsmål om tid, før nogen laver en fejl, der koster en virksomhed en masse tid og penge.
Produkt
Af vores fem eksempler er dette det bredeste, fordi det dækker alt fra fremstillingen af et faktisk produkt til produktteamet.
Målet med driften, som det vedrører produkt, er at sikre, at produktteamet har al den information, de har brug for (budget, rapportering osv.) for at komme med forbedringer til produktet baseret på kundefeedback. Til gengæld udlægger produktteamet disse ændringer til det team, der har ansvaret for at fremstille produktet.
For at opnå dette bør der etableres tilbagevendende processer for at sikre, at produktteamet altid får ny information fra andre teams, når det opstår. Uden det på plads kan produktteamet ikke udføre deres job ordentligt. Og hvis det er tilfældet, kan produktet ikke forbedres, hvilket kan skade salget.
Bedste praksis for forretningsdrift
Hvis det ikke er klart nu, er forretningsdriften alle sammen forbundet. Hvis en afdeling svigter i sin drift, kan det have en dominoeffekt på andre afdelinger. Det er derfor, du er nødt til at vedtage bedste praksis for forretningsdrift over hele linjen, så din organisation kan fungere som en velsmurt maskine.
Strømline processer
Operationer er intet uden processer. Processer er byggestenene, der udgør god drift. Hvis du strømliner dine processer, strømliner du automatisk din drift.
Der er flere ting, du kan gøre for at få dette til at ske.
- Se efter ineffektivitet i de nuværende processer
- Analyser resultater
- Automatiser tilbagevendende opgaver
- Få medarbejders feedback
- Foretag justeringer
Automatisering af tilbagevendende opgaver er en stor opgave, fordi det sparer dit team fra at udføre ubetydeligt arbejde, der tager meget tid. Tid, de kunne bruge på mere værdifulde opgaver.
Brug af software til forretningsprocesser er en fantastisk måde at automatisere disse opgaver og mindske overordnet ineffektivitet i processer. Selvom de fleste koster penge, er det en værdig investering, fordi det i sidste ende sparer dig for flere penge, end du bruger ved at forbedre din overordnede drift.
Mål ydeevne
Kom op med realistiske og målbare mål for din virksomhed. Ved at gøre dette kan du nemmere analysere ydeevnen. Det giver dig også mulighed for at udpege de specifikke områder, der skal forbedres. Hvilke afdelinger bremser driften og hvorfor?
Disse mål bør være specifikke. Hvis dit mål er at tjene mere overskud i det næste kvartal, vil du ikke kunne måle meget ud fra det. Men hvis dit mål er at øge overskuddet med 10 %, så kan du dele det tal med dine medarbejdere, og de ved, hvad de skal arbejde hen imod.
Hvis du ikke når det mål, kan du gå til hver afdeling og tale med dem om deres operationer for at finde ud af problemet.
Se trends
Noget af det værste, du kan gøre, er at blive stillestående i dine operationer. Hele if-it-ain't-broke-don't-fix-it-attituden. Måske gælder det i visse situationer, men ikke for forretningsdrift.
Tendenser kan omfatte ændringer i markedet og industrien, ny teknologi, nye love og ændringer i økonomien. For at forblive konkurrencedygtig skal du være på toppen af dem og være åben over for ændringer.
Vi kalder det politikken for løbende forbedringer. Nøj dig aldrig og tro, at det du laver er godt nok. Der er altid forbedringer, der kan gøres. Se nye trends og lyt til feedback fra dine kunder og medarbejdere for at sikre dig, at du ikke bliver den næste K-Mart .
Brug data til at træffe beslutninger
Endelig skal du stole på data og bruge dem til at træffe beslutninger. Så meget som vi ønsker at træffe beslutninger baseret på vores følelser eller tidligere resultater, er de ikke altid de bedste indikatorer for, hvor vi skal gå.
Det meste software til forretningsprocesstyring kommer med en analyse- og rapporteringsfunktion, der giver dig mulighed for at se på metrikken for alle de anvendte processer. Det er et godt sted at starte, når du leder efter data.
Det er også her, trends spiller ind igen. Hvis du ser på ting som inflation, nye lokale politikker og brancheundersøgelser, kan du fortælle dig, hvilke justeringer du skal foretage for at forbedre driften.
Kombiner de to sæt data, og du vil være ustoppelig!
En sidste ting
Fordi forretningsdrift er så vidt et begreb, kan det være svært at vide, hvor man skal starte, hvis man er interesseret i at forbedre det.
Bare rolig, tag bare alt et skridt ad gangen. Du kan ganske enkelt starte med at skrive alle de forskellige processer, der bruges i hver afdeling, ned. Derfra går du til afdelingslederne og får information om, hvordan processerne forløber i øjeblikket.
Herefter skulle det begynde at blive klart, hvilke områder du skal forbedre for at få den mest optimerede virksomhedsdrift. Lad dig ikke skræmme. Du kan gøre det!
