Værdierklæring: Definition af hjertet i din virksomhed

En værdierklæring er ikke en slags jargon, der taler for, hvad vi synes er vigtigt. Det er en erklæring om, hvad din virksomhed er, hvad den står for, og hvad alle kan forvente af den.

Det er dit holds sjæl.

Kultur er levende værdier.

Værdier er skrevne ord, og din kultur er, hvordan du rent faktisk lever [dem] . – Jeff Lawson , At formulere virksomhedens værdier og leve dem autentisk: Jeff Lawson

Uanset om du har brug for at forene dit team omkring et kernesæt af idealer, vise potentielle rekrutter, hvad de kan forvente, og hvordan de skal handle eller få genklang hos dit kernepublikum, er disse værdier en væsentlig del af enhver sammenhængende virksomhed. Uden at definere dem vil alle arbejde på deres egne antagelser.

Så hvordan skaber du en værdierklæring, der er effektiv, kortfattet, direkte og, vigtigst af alt, nøjagtigt afspejler din virksomhed?

For at svare på det, lad os dykke direkte ind.

Hvad er et værdiudsagn

En værdiangivelse viser virksomhedens sjæl

Udtrykket værdiangivelse er ret selvforklarende. Det er et budskab, der formidler værdier og prioriteter af den virksomhed, organisation eller team, den repræsenterer. Dette lader dine kunder og medarbejdere vide, hvad der er vigtigt for din virksomhed og den slags kultur, den har.

Det er den virkelige magi ved en værdierklæring - den kan bruges internt og eksternt . Det er både en retningslinje for driften og en måde at markedsføre til dit kernepublikum.

Det er så enkelt som det.

Alligevel vil jeg være den første til at indrømme, at værdiangivelsen lyder lidt for tæt på at være markedsføringsjargon for komfort. Det, der virkelig er vigtigt, er, at det er noget nyttigt, der er tydeligt og let genkendeligt.

For at hjælpe med at holde det adskilt, skal du vide, hvordan det adskiller sig fra lignende aspekter som din mission og visionserklæringer. Bare rolig, vi vil ikke fare vild i terminologien.

Forskellen mellem værdi, vision og mission statements

Selvom det lyder som buzzword city, er værdierklæringer ikke det samme som mission statements og vision statements. At behandle dem som sådan vil kun svække virkningen af ​​budskabet (i bedste fald) eller helt fremmedgøre publikum (i værste fald).

For at være kort:

• Værdierklæring - hvad er vigtigt for din virksomhed, hvad den prioriterer, og hvordan den opfører sig
• Mission statement - hvorfor din virksomhed eksisterer, normalt ved at sige, hvad den sigter mod at gøre på kort sigt
• Vision – et langsigtet syn på, hvad virksomheden ønsker at opnå

Det værdiangivelse skal vise hvad virksomheden tror på . Det er rygraden, som kan refereres tilbage til som kontekst for, hvad man skal gøre næste gang, hvordan man skal handle, og så videre. Tænk på det som et sæt retningslinjer, der demonstrerer virksomhedens sjæl for den, der læser den.

Missionserklæringer er mere handlingsorienterede og fortælle hvorfor virksomheden eksisterer . Disse angiver, hvad virksomheden sigter mod at opnå i praksis, normalt med henvisning til det kortsigtede. Det er ikke interesseret i det overordnede mål, men i stedet for fungere holdet bag tjener.

Visionserklæringer tjene til at fortælle hvad virksomheden ønsker at opnå . Den nemmeste måde at adskille dette fra de andre udsagn på er at tage mission statementet og tænke over, hvilket mål dette tjener. Identificer, hvor virksomheden ønsker at være i sidste ende, og hvordan den ønsker at ændre, sektoren er bosat i (eller endda samfundet generelt).

Jeg tænker på, at værdiangivelse nogle gange er relateret og afledt af visionserklæringen... det vil sige – hvorfor eksisterer virksomheden, hvorfor er det, at denne virksomhed er unik og fantastisk og giver værdi til kunden? – Gaetano DiNardi, Head of Demand Gen kl Nextiva

flette to word-dokumenter

Hvorfor du har brug for en værdiangivelse

Det er alt sammen godt at vide, hvad en værdierklæring er, men hvorfor i alverden har du brug for en i første omgang? Det er vel bare en anden ting, der kan sidde på bagen, mens du fokuserer på de vigtige ting, som hvordan du får din virksomhed til at vokse?

Nå, du har halvt ret.

Mens en værdisætning ikke er det nødvendig for at skulle danne en succesfuld virksomhed er der et par stærke fordele, som gør vejen til varig succes meget nem at vedligeholde.

Værdierklæringer er gode retningslinjer for kultur, markedsføring med mere

En værdiangivelse viser, hvad en virksomhed prioriterer og anser for vigtigt. Hvis det gøres godt, kan det også demonstrere noget af personligheden i kulturen, der passer til mærkenavnet.

Dette kan bruges som et anker på tværs af næsten alle aspekter af virksomheden.

Vil du give dit team noget at forene sig omkring og ramme, hvordan de interagerer med hinanden? Henvis dem til værdiangivelsen.

Forsøger at give potentielle rekrutter en følelse af virksomhedskultur de vil gå ind i, og hvad forventes der af dem? Vis værdiangivelsen frem.

Leder du efter en nem måde at få genklang hos dit kernepublikum ved at vise, at du bekymrer dig om de samme ting, som de gør? Sig det med mig nu – brug værdisætningen.

Bogstaveligt talt alt, der kan blive påvirket af virksomhedens prioriteter og holdninger, kan gøres lettere for både nye og gamle medarbejdere ved blot at have værdierne ved hånden at referere til.

Dette forhindrer dårlige vaner i at danne sig og hjælper med at skabe en fælles front over for kunder og teammedlemmer, hvilket gør det nemmere for dem at huske og omgås dig.

For ikke at nævne, at værdierne kan ændres, hvis du skal pivotere eller noget ikke fungerer. Dette giver til gengæld et nyt eller ændret sæt retningslinjer, som eventuelle fremtidige beslutninger kan tages med henvisning til.

Tror du, det kun er for store virksomheder? Tænk igen

Selvom behov er et stærkt ord, ville enhver virksomhed bestemt fordel fra at have en værdiangivelse. Det er ikke påkrævet på nogen måde, men konteksten dette giver til resten af ​​dine operationer er utrolig nyttig.

En virksomheds alder påvirker heller ikke behovet for en værdiangivelse – den kan altid ændres, så den afspejler nye værdier og fokus. Hvis du gør dette for ofte, kan det skabe en afbrydelse med kunder og medarbejdere, men efter en henstandsperiode bør alt tilpasse sig i overensstemmelse hermed.

For eksempel kan en lille virksomhed, der for nylig er oprettet, have værdier, der afspejler grundlæggerens prioriteter. Dette hjælper med at skabe en identitet for brandet og formidle, hvordan nye medarbejdere forventes at handle.

At have et sæt værdier at centrere dine handlinger omkring er en nem måde at sikre, at du skaber en sammenhængende og konsistent kultur på dette stadium.

Når virksomheden er vokset, kan værdierne ændres, så de i højere grad henvender sig til dens målgruppe. Kernemærkets image og kultur er allerede etableret, så der er mindre behov for at håndhæve det gennem sin værdierklæring.

Dette betyder dog ikke, at udtalelsen bliver ubrugelig; i stedet kan den redigeres, så den igen fokuserer på at resonere med virksomhedens målgruppe og vises på et mere offentligt vendt sted. Folk, der ser det, kan så forholde sig til værdierne og få en nem fornemmelse af, hvorfor de måske vil bruge det mærke.

Sådan skriver du en værdierklæring

Uanset om det er formuleret for vagt eller vist på det forkerte sted, vil en dårlig værdierklæring ikke gøre andet end at spilde tiden for den, der skriver eller læser den.

For at stoppe det, lad os hurtigt dække:

• Sådan planlægger du din værdiangivelse
• Hvad skal man sige
• Hvor lang skal den være
• Hvor skal den vises

Sådan planlægger du redegørelsen

Værdiudsagn er heldigvis nemme at planlægge. Den svære del kommer i at få alle de relevante parter sammen.

Da det påvirker næsten alle afdelinger i din virksomhed, skal der oprettes et møde med alle, der er relevante for det endelige produkt. Afdelingsledere, ledere, interessenter og flere bør alle kontaktes, og der skal arrangeres et møde for at diskutere, hvad der reelt vil være virksomhedens sjæl fra nu af.

Når mødet er i gang, er det tid til at brainstorme.

Skriv ideer ned til, hvad hvert teammedlem synes er vigtigt for virksomheden og den holdning, de ønsker at indtage. Undersøg virksomhedskultur du har i øjeblikket og diskuterer, om det er noget, du vil ændre gennem værdiangivelsen.

Kig på værdiangivelserne fra andre virksomheder for at få inspiration (bare sørg for ikke at kopiere dem).

Det vigtigste er, at beslutte, hvad der gør dig anderledes, og hvad dine kerneoverbevisninger og værdier er. Ranger hver i forhold til betydning for din organisation, og vurder, hvor nøjagtig hver af disse er for, hvordan du i øjeblikket arbejder og handler.

Når du har sorteret denne liste over værdier og overbevisninger, skal du isolere top 10 til brug som potentielle kandidater i din endelige udtalelse.

Hvad skal man sige

Den største fare, når du skriver din erklæring, er at inkludere værdier, der er for generiske eller vage. Dette får det hele til at føles spinkelt og ufokuseret, hvilket besejrer pointen med at have det som en central søjle i din virksomhed og kultur.

Lad os f.eks. sige, at en virksomhed har værdiangivelsen af:

Vi er et kundeorienteret team, der sætter en ære i autentisk og etisk arbejde. Med dræber teamwork vil vores eksperter håndtere dine problemer hurtigt og professionelt.

Dette fortæller dig ikke noget om, hvad virksomheden er, hvorfor de skiller sig ud, eller hvordan de opfører sig anderledes end enhver anden virksomhed. Det er forglemmeligt for potentielle kunder og for vagt til at fungere som retningslinjer for teamet.

Til dette formål, mærkeekspert Denise Lee Yohn anbefaler fem ord især fuldstændigt at forbyde udtalelsen:

1. Etisk (eller integritet) – Enhver virksomhed bør operere etisk og med integritet – og ved at angive dette koncept som en af ​​dine kerneværdier rejser du spørgsmålet om, hvorfor du skal påpege det.
2. Samarbejde (eller samarbejde) – Du skal ikke bede dine folk om at arbejde sammen – det er sund fornuft. Hvis de ikke arbejder sammen, er det ikke løsningen at angive det som en kerneværdi. (Ting som organisationsdesign, træning, forbedrede processer og nye fælles målinger og præstationsstandarder er.)
3. Autentisk – Du kan ikke hævde at være autentisk, eller at du gerne vil være det – du skal simpelthen være autentisk. Og din organisation vil være autentisk, hvis dens ledere rent faktisk handler og kommunikerer på autentiske måder.
4. Sjovt – At sige, at du ønsker, at din organisation skal omfavne sjov, får det til at virke som om, du prøver for hårdt. Ligesom en teenager, der hævder at være sej, hvis du skal sige det, er du det sandsynligvis ikke.
5. Kunde orienteret (eller kundecentreret) – Igen bør alle virksomheder være tilpasset deres kunder og deres ønsker og behov. At udvikle en kerneværdi, der forklarer den unikke måde, hvorpå du interagerer med dine kunder, ville være langt mere differentierende og meningsfuldt. – Denise Lee Yohn , Forbyd disse 5 ord fra din virksomhedsværdierklæring

Bortset fra det er reglen ret simpel; ikke angive noget, som et andet firma kunne sige og udføre på samme måde.

Dine værdier skal afspejle din virksomhed, ikke bare enhver gammel forretning. Hvis de ikke gør det, vil udtalelsen enten være så kedelig, at den bliver ignoreret eller så generisk, at den straks vil blive glemt.

Hvor lang skal den være

Tonen, indholdet og det tilsigtede publikum for udtalelsen har alle stor indflydelse på, hvor længe det endelige produkt sandsynligvis skal være for at være mest effektivt.

Vigtigst af alt, bør du formidle alle de vitale kvaliteter og prioriteter, der er identificeret i dit møde med nøglepersoner fra virksomheden. Nøglen er at gøre det uden at give så mange detaljer eller så mange elementer, at det hele bliver skimmet over i stedet for faktisk at blive læst.

Jo kortere og mere kortfattet du kan være, jo bedre. Af denne grund er hvor som helst mellem en og syv nøgleværdier en god mængde at formidle (igen, afhængigt af detaljerne i hver).

hvordan kan jeg redigere en pdf i word

Der er dog et lille spillerum, hvis du henvender dig mere til medarbejdere end kunder. Det betyder, at dit primære publikum har at læse de opstillede værdier for at kunne præstere effektivt og gel sammen med resten af ​​deres team.

Så længe du dækker dine kerneværdier og prioriteter, bør du være storslået.

Hvor skal du vise din værdiangivelse

Der er ikke en generel regel for, hvor din værdiangivelse skal vises, selvom placeringen faktisk betyder noget. I stedet afhænger det i høj grad af, hvem dit udsagn er rettet mod, og hvad det er designet til at formidle.

Vi vil se nogle gode eksempler på dette længere nede i dette indlæg, selvom den eneste faste regel er, at det kan betale sig at have dem i en fremtrædende position, der er nem at finde og se.

Hvis du forsøger at forene dine medarbejdere mere end at appellere til dit kernepublikum, kan du måske vise det på din karriereside og på private firmakontorer eller chatrum. Hvis det modsatte, skal du fremhæve det højt oppe på din hjemmeside (kun næst efter vigtigt markedsføringsmateriale) for at få pointen igennem så hurtigt som muligt.

6 eksempler på værdiangivelser

Process Street

Her på Process Street ved vi, hvor vigtigt det er at have en sammenhængende virksomhedskultur. Desværre ved vi også på egen hånd, hvor svært det kan være at skabe det.

Hele vores team består af fjernmedarbejdere - vi har ikke oprettet et kontor, fordi vi har ansatte på næsten alle kontinenter. Selvom det har sine fordele, gjorde det det vanskeligt at stoppe subkulturer fra vores individuelle teams i stedet for en central, sammenhængende kultur.

Det var her, vores værdisætning kom ind i billedet. I øjeblikket kun til internt brug hjalp dette sæt værdier med at forene vores team omkring en fælles sag og påvirke, hvordan hver afdeling dannede deres regelmæssige dokumenterede processer.

• Opfør dig som en ejer
• Standard til handling
• Fokuser på processen
• Øv prioritering
• Vær opmærksom på detaljer
• Overkommuniker alt, to gange

Tilsammen viser disse vores fokus på at få mest muligt ud af hvert øjeblik ved at arbejde med det, der er vigtigt og sikre, at det kan gentages pålideligt. Det har givet os mulighed for at overvinde problemerne med at være fjern-kun ved at bore i vigtigheden af ​​kommunikation, prioritere arbejdet effektivt og handle i stedet for at sidde og vente på bekræftelse.

Disse værdier kan meget vel flytte længere ned i linjen, men i øjeblikket tjener de deres formål godt, da vi ikke ønsker at bruge dem som fremtrædende markedsføringsmateriale.

Facebook

Facebook er et absolut kraftcenter, og det blev de ikke ved at være ufokuserede. Deres værdier afspejler direkte virksomhedens drive for at skabe social værdi og behovet for at tage risici for at skabe noget, der fortsat vil være så succesfuldt.

• Vær modig
• Fokus på effekt
• Bevæg dig hurtigt
• Vær åben
• Skab social værdi

Dette er endnu et sæt værdier, der næsten udelukkende henvender sig til deres medarbejdere og potentielle ansættelser, da det er placeret i et album på deres karriereside . De er enkle nok til, at deres team kan huske og fokusere på at vedligeholde, mens de rydder op i enhver forvirring, som håbefulde kandidater måtte have om den kultur og de forventninger, de søger at tilslutte sig.

Proctor og Gamble

Fra babyprodukter og shampoo til gulvrens og vaskemiddel, Proctor og Gamble ejer en kæmpe antal af titaniske mærker (for det meste fremstiller forbrugsvarer). Med så stor en spredning er det let at forestille sig, at deres værdiangivelse er vag eller alt for oppustet i et forsøg på at forene alle deres bestræbelser.

Det er slet ikke tilfældet.

Proctor og Gamble bruger deres værdier til at fokusere hårdt på ansvar, integritet, pålidelighed og et ønske om at gøre det bedre. Selvom de ikke er særligt unikke i sig selv, giver de tilsammen en klippefast idé om P&G som et pålideligt brand, der ikke misbruger sin position eller forsømmer deres kunder.

• Integritet
• Ledelse
• Ejendomsret
• Passion for at vinde
• Tillid

Som vist nedenfor er alle disse værdier udvidet i flere punktopstillinger. Selvom dette normalt ville blæse udsagnet op til det punkt, hvor enhver medarbejder eller publikum ville tune ud, er det vigtigt at huske omfanget af P&G som en virksomhed, og hvor deres værdier er placeret.

P&G er kæmpe stor , ejer flere (relativt) mindre mærker, som sælger de egentlige forbrugerprodukter. Ikke nok med det, værdierne er indeholdt på deres hjemmeside, som i sig selv kun vil blive besøgt af dem, der er interesseret i P&G's handlinger som styrende organ for de bedre kendte mærker, det ejer.

Grundlæggende er de eneste mennesker, der vil se P&Gs værdier, dem, der leder efter dem. Dem, der går på udkig, vil formentlig kun være interesseret i, om P&G er konkurrencedygtig og rentabel og/eller etisk i deres adfærd, hvilket alle er adresseret i deres værdier.

Tror du mig ikke? Det første du ser på deres hjemmeside er et link til deres Indfødsretsberetninger , som omfatter emner som deres miljøpåvirkning, holdning til ligestilling og meget mere.

P&G bekymrer sig om deres offentlige image. Deres værdier er en del af deres bestræbelser på at sikre, at det er godt.

Build-A-Bear

Hvem elsker ikke en god, forfærdelig, u- bjørn -dygtig ordspil? Nej, jeg er ikke ked af det.

I hvert fald Build-A-Bear tager ideen om at bruge værdier til at vise rekrutter, hvad de går efter, og begynder at komme ombord, før de slutter sig til og udvider det til inkludere deres brands personlighed .

• Nå
• Lære
• DiBEARsity
• CollaBEARat
• Give
• FejrBEARate

Tænk over det; de fleste af de eksempler, der hidtil er rettet mod potentielle medarbejdere, har været informative og behagelige i tonen, men en smule mangelfulde med hensyn til personlighed. Build-A-Bear går i mellemtiden helt ud i et forsøg på at inspirere den følelse af barnlig sjov, som de ønsker, at deres medarbejdere skal have.

Endnu en gang ved vi, at disse værdier er specifikt rettet mod potentielle rekrutter på grund af deres placering – de er hostet på Hvorfor du skal blive en bjørn side på deres karrierewebsted.

Uber

Indtil videre har vi haft eksempler på værdisætninger, som fungerer godt. De skildrer et konsekvent billede af virksomheden, som er i overensstemmelse med deres mål og offentlige opfattelse takket være, at de opretholder disse værdier i praksis.

Så lad os se nogle værdier, der faldt pladask for dem. Hvorfor, hej der Uber...

Vi gør det rigtige . Periode. – Dara Khosrowshahi, Ubers nye kulturelle normer

Efter skandalerne, opsigelser på højt niveau og generel negativ presse omkring Uber i hele 2017 deres nye administrerende direktør havde brug for at sætte gang i tingene på en god måde. Han havde brug for at forsikre deres kunder om, at de havde vendt et nyt blad, at tingene ville blive bedre, og at man kunne stole på dem, nu hvor rodet var bag dem.

Han var nødt til at præsentere (og ændre) Uber for at være konsekvent, pålidelig og generelt en mere respektabel virksomhed. Som sådan var det de værdier, han offentliggjorde på deres firmablog den 7. november 2017, omend han kalder dem kulturelle normer i stedet for værdier.

• Vi er kundebesatte.
• Vi fejrer forskelle.
• Vi gør det rigtige. Periode.
• Vi opfører os som ejere.
• Vi holder ud.
• Vi værdsætter ideer frem for hierarki.
• Vi laver store dristige væddemål.

Disse værdier ville have fungeret - de har en følelse af ansvar og etisk integritet over sig, mens de ikke ofrer virksomhedens ønske om at udvide (og dermed skabe mere værdi for interessenter). Desværre for Uber var skandalerne ikke afsluttet.

Blot 15 dage senere nyheden brød ud at den nuværende administrerende direktør kendte til et tidligere datalæk, som han havde holdt fra kunder i mere end to måneder. Så meget for at gøre det rigtige.

Selvom den varige indvirkning kan diskuteres, er der ingen tvivl om, at dette yderligere beskadiget Ubers brandappel og fik dem til at virke endnu mere utroværdige end før. Derfor er det vigtigt at opstille et værdiudsagn, der ikke kun er til skue – hvis du ikke lever op til det, vil du enten ligne en fiduskunstner eller bare være inkompetent.

Hotjar

For at runde vores værdisætningseksempler af med et andet (stort set) positivt, vender vi os til Hotjar . Dette er endnu en medarbejderfokuseret værdierklæring, bortset fra at vi har lidt mere at pakke ud på grund af erklæringens længde.

Der er ingen elegant måde at pege på dette, så tjek citatet nedenfor for selve værdiangivelsen.

Hotjars kultur er drevet af respekt, gennemsigtighed, samarbejde og direkte feedback. Vi har ikke plads på vores hold til respektløshed, kontorpolitik eller diskrimination af nogen art. Vi er besat af at kommunikere med vores brugere såvel som inden for teamet. Vi hader bureaukrati og langsomt bevægende organisationer - men vi er kede af veldefinerede processer. Vi elsker slanke, iterative forbedringer, og succes måles på den værdi, vi skaber for vores brugere. – Hotjar , karrieresideværdierklæring

skrivebordsikoner til Windows 7

Skrevet i en næsten samtaletone, er dette en fantastisk måde at oprette potentielle rekrutter med viden om kulturen og forventninger, der vil komme med det. De bevæger sig hurtigt og målrettet (ved at dokumentere deres processer og bruge løbende forbedringer), mens de skaber en sund atmosfære med en nultolerancepolitik over for diskrimination og kontorpolitik.

Der er dog to hovedproblemer med denne tilgang.

Den første er ordlyden. Selvom det er stærkt, når de taler om, hvad de ikke vil tolerere, er sproget, der bruges andre steder, ret generisk og forglemmeligt. Det tjener sit formål, men der er lidt unikt eller interessant ved deres beskrivelse eller endda hvad de siger. Dette betyder dog mindre, da det er henvendt til nye rekrutter, som alligevel skal være opmærksomme - de bruger det til at informere, ikke til at markedsføre.

Deri ligger det andet problem, og det er et, som mange af disse eksempler deler. Der er næsten ingen forsøg på at bruge deres værdiangivelse som en måde at tiltrække deres hovedpublikum på.

Selvom det er svært at tilpasse værdier til både at informere medarbejdere (potentielle og eksisterende) og tjene som markedsføring, er det en kæmpe forpasset mulighed bogstaveligt talt kun at vise dem på en karriereside. Selvom de er rettet mod medarbejdere, vil målgrupper sandsynligvis finde værdierne tiltrækkende på grund af dine værdier, der stemmer overens med, hvordan dit team skal interagere med dem.

Værdiudsagn er ikke ubrugelig jargon (hvis de håndhæves)

Så længe de er nøjagtige og håndhæves, udgør værdierklæringer en kerne, som kan påvirke og forene hele din virksomheds drift. Til det formål skal du også overveje, hvordan du håndterer brud på disse værdier. Selvom en mindre lovovertrædelse ikke bør resultere i opsigelse, skal du tage dig tid til at tænke over den indvirkning, som afvigelser vil have på, hvordan disse værdier opfattes.

Hold et møde med dit team. Sørg for, at alle ved, hvad disse værdier betyder, og hvordan de skal anvendes. Lad dig ikke følge det samme eksempel som Uber.

Hvad er din virksomheds værdier, og hvordan bruger du dem? Fortæl mig det i kommentarerne nedenfor.